1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est MURART, société par actions simplifiée au capital de 100 euros, immatriculée au RCS d'Arras sous le numéro 942 781 360, dont le siège social est situé 6 rue de la Brasserie, 62156 Étaing.
Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@murart.fr ou MURART, 6 rue de la Brasserie, 62156 Étaing.
2. Données traitées
Demandes de contact et de devis
Le formulaire de contact recueille votre nom, votre adresse électronique et, si vous le renseignez, la description de votre projet. Les échanges ultérieurs peuvent compléter ces informations avec les éléments nécessaires à l'étude de votre demande et à l'établissement d'un devis.
Assistant conversationnel
Lorsque vous utilisez l'assistant Murart, le contenu de vos questions et des réponses ainsi qu'un identifiant technique de conversation sont traités pour maintenir le fil de l'échange. Vos messages sont transmis à OpenAI, prestataire d'intelligence artificielle utilisé par Murart, afin de générer la réponse. L'identifiant est conservé dans le stockage local de votre navigateur. N'indiquez pas de données sensibles ni d'informations qui ne sont pas nécessaires à votre demande.
Espace commercial et comptes utilisateurs
L'espace protégé traite les données nécessaires à l'authentification et à la gestion du compte (notamment nom, adresse électronique, rôle et état de la session). Selon les fonctions utilisées, il peut également traiter les coordonnées professionnelles, l'avatar, les documents contractuels et administratifs, les ressources téléchargées et les informations saisies pour déclarer et suivre des prospects.
Pour les commerciaux affectés à une zone locale, le nom, la qualité, le numéro de téléphone, l'adresse électronique Murart et, lorsqu'il est fourni, l'avatar peuvent être publiés sur la page locale correspondante afin que les visiteurs identifient leur interlocuteur.
Navigation, sécurité et mesure d'audience
Les requêtes adressées au site et à son API peuvent produire des informations techniques nécessaires à leur acheminement, à la sécurité et au diagnostic des erreurs. Avec votre accord uniquement, Google Analytics traite en outre des données de navigation et des événements d'usage dépourvus des coordonnées saisies dans les formulaires. Le détail des traceurs figure dans notre politique de cookies.
3. Finalités et bases légales
- Répondre aux demandes et préparer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande ou intérêt légitime de Murart à répondre à une demande générale.
- Fournir l'assistant conversationnel : intérêt légitime de Murart à renseigner les visiteurs et à assurer le suivi de leurs échanges.
- Créer, sécuriser et administrer l'espace commercial : exécution de la relation contractuelle, respect des obligations applicables et intérêt légitime à protéger les comptes et les ressources.
- Gérer les documents administratifs, contrats, ressources et déclarations de prospects : exécution et suivi de la relation contractuelle avec les commerciaux, gestion du réseau et défense des droits de Murart et de ses partenaires.
- Présenter l'interlocuteur local : exécution de la relation avec le commercial concerné et intérêt légitime à permettre un contact de proximité.
- Mesurer l'audience : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment sans effet rétroactif.
- Prévenir les abus, sécuriser et diagnostiquer le service : intérêt légitime de Murart à assurer la disponibilité et la sécurité de ses services.
4. Fonctionnement de l'assistant
Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement par le service d'intelligence artificielle d'OpenAI à partir du contenu de la conversation. Elles ont une finalité informative et peuvent nécessiter une confirmation par l'équipe Murart. L'assistant ne prend aucune décision produisant un effet juridique ou vous affectant de manière similaire. Les conversations peuvent être consultées par les personnes habilitées de Murart pour répondre à une demande, assurer le suivi et corriger un incident.
5. Destinataires
Les données sont accessibles, dans la limite de leurs attributions, aux personnes habilitées au sein de Murart. Les coordonnées des commerciaux expressément destinées aux pages locales sont accessibles aux visiteurs de ces pages.
Les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement, à l'hébergement, à la sécurité ou à la maintenance peuvent traiter les seules données utiles à leur mission. Le site est hébergé par Amazon Web Services EMEA SARL. OpenAI reçoit le contenu envoyé dans l'assistant afin de générer sa réponse. Google Analytics reçoit des données de mesure d'audience uniquement lorsque vous l'avez accepté. Murart ne vend pas vos données personnelles.
6. Transferts hors de l'Espace économique européen
Certains services techniques, notamment OpenAI pour le chatbot et Google Analytics lorsqu'il est activé, peuvent impliquer un traitement de données depuis un pays situé hors de l'Espace économique européen. Lorsqu'un tel transfert a lieu, il doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable et être assorti des garanties requises. Vous pouvez contacter Murart pour obtenir des informations sur les garanties applicables à votre situation.
7. Durées de conservation
Murart conserve les données pendant une durée proportionnée à chaque finalité, puis les supprime ou les archive lorsque la loi ou la défense de ses droits le justifie. Les critères appliqués sont les suivants :
- les demandes de contact et conversations sont conservées le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi ; lorsqu'elles conduisent à une relation commerciale, les informations utiles rejoignent le dossier correspondant ;
- les données de compte restent actives pendant la relation avec l'utilisateur, puis sont supprimées ou archivées selon les obligations contractuelles, comptables et probatoires ;
- les documents administratifs, contrats, déclarations de prospects et décisions associées sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi des droits et obligations concernés, puis pendant les délais légaux de prescription applicables ;
- les journaux techniques éventuels sont limités à la durée nécessaire à la sécurité, au diagnostic et à la résolution des incidents ;
- les durées propres au consentement et aux traceurs de mesure d'audience sont indiquées dans la politique de cookies.
8. Caractère obligatoire des informations
Dans le formulaire de contact, le nom et l'adresse électronique sont nécessaires pour vous répondre ; la description du projet est facultative. Sans les informations obligatoires, la demande ne peut pas être envoyée. L'utilisation du chatbot est facultative. Les données demandées dans l'espace commercial sont nécessaires lorsqu'elles conditionnent l'accès à une fonction, l'exécution du contrat ou le suivi d'un prospect ; les champs facultatifs sont identifiés comme tels dans les interfaces concernées.
9. Vos droits
Selon le traitement et sa base légale, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité. Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière et retirer à tout moment un consentement donné.
Vous pouvez exercer vos droits à contact@murart.fr ou par courrier à l'adresse du siège indiquée à l'article 1. En cas de doute raisonnable, Murart peut demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Vous pouvez enfin introduire une réclamation auprès de la CNIL.
10. Sécurité
Murart met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques identifiés, notamment des accès réservés selon les rôles, des sessions protégées et des échanges chiffrés lorsqu'ils transitent sur Internet. Aucun système n'offrant une sécurité absolue, Murart réévalue ces mesures en fonction des besoins du service.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer afin de refléter un changement du site, de ses traitements ou de la réglementation. La date de la version publiée figure en haut de cette page.
Consultez également nos mentions légales et notre politique de cookies.